沟通始终是任何人类服务的关键组成部分。尽管如此，私人保镖在长时间与客户保持密切接触的情况下提供保护服务时，必须了解说什么是恰当的，并且知道什么时候说也同样重要。

这是一个极其重要的概念，但往往被忽视。在错误的时间发表言论是不可取的，私人保镖与客户的“死亡之吻”是轻易打破车内的沉默。私人保镖在需要与人交谈时才说话，是非常明智的，因为客户需要的是保护而不是聊天。但是当客户想要一些反馈的声音或想要有人与之交谈的时候，我们怎么知道该说些什么，什么时候说呢？

第一条经验法则是——如果你认为自己很尴尬，那你就是很尴尬。如果你认为你应该保持安静，保持安静。

要考虑的第二条规则是客户不希望私人保镖成为他们的朋友，但有时他们希望有人倾听，等等。这不是任何规则或一般指导都能解决的问题。在实践中，我们最好专注于客户安全服务上。

第三条规则是避免“倾听”，除非有人与之交谈。当客户问您对他们正在进行的对话有何看法时，请表达您对他们正在讨论的内容缺乏了解。相反，一旦知道你在听，客户可能就会假设你一直在听，结果就是，客户会觉得隐私被泄露。

确保在私人保镖服务过程中拥有安全可言的一个好技巧，如果客户问您某事，例如，说一个关于您的背景的问题，请确保你告诉客户的背景与保镖公司的背景一致，这就需要我们在应聘私人保镖的时候对保镖公司诚实，不然，就是搬起石头砸自己的脚。

当你必须和客户闲聊一些事情的时候，选择一些中立的事情，发表自己的想法是可取的，比如你所在的城市、历史遗迹等。但是尽量避免热门话题，如宗教、政治等。

最后，私人保镖需要知道该对他人说些什么，而不仅仅是对我们的客户说的话。解决这个问题的最好方法是预测那些可能会问的人的问题，例如现场工作人员、客户的工作人员、文职人员等，并预先计划适当的回应。如果在酒店工作的人走过您身边并说“您是谁，您在这里做什么？”你的答案会是什么？提前考虑，而不是必须在当下发挥创造力，合适的答案可能是“我是这里一位客人的员工。” （注意：不是说你是私人保镖，也不是直接自报家门等等）如果再问下去，你可以回答“对不起，详细情况可能需要我的老板告诉您。”对于私人保镖遇到的各种问题，最重要的一点就是，不要随便透露雇主的任何信息，除非雇主自己发言。